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理赔效劳

2015/2/15 12:48:12      点击:
题目1:理赔定义回答:
理赔是指违约方受理受损方提出的赔偿请求。
在保价运输中,货物破损、潮湿、污染、货物冒领及丧失,按货物保价申明价钱赔偿;申明代价高于实践代价的,按实践代价赔偿。题目2:理赔规模界定回答:
1.理赔规模界定
(1)赔偿规模:是指在承运托运人托运的货物至收货人签收货物这段时间内,因操作不当等原因导致的 破损、潮湿、污染、短少、货物冒领及丧失,在赔偿规模内的货物涌现了题目,可以申请赔偿; 因为客户原因或网点原因导致运单申明代价与系统保价不符的,公司仅按照系统保价数据做反响 赔付,所造成的其它局部损失不予理赔
(2)不予赔偿规模:
在任何状况下,安能物流不对网点托运的“不承保货物”的损失进行认定和赔付,在安能物流收集料理轨制以外,特意约定下列亦为不承保货物。题目3:货物出险操作流程回答:
1.派件网点流程为:K8系统录奇特签收,系统短线通知发件网点 ,辅佐发件网点辘集理赔所需资料。
2.发件网点流程为:及时联系总部网管中心更新区域表手机号码,无法收到系统短信通知,收到派件网点奇特新闻后,及时在系统登记投诉,待审批通事后,联系客户辘集理赔关连资料申请理赔,并在3个职分日内将资料发速递至总部理赔人员。题目4:理赔资料提交尺度回答:
1.破损提交资料
①索赔申请书 (安能盖章)
②运单原件 (安能盖章)
③货物代价注解(安能盖章)
④身份证复印件(安能盖章)
⑤损失清单 (安能盖章)
⑥货损照片(K8系统题目件图片上传) 
备注:3个职分日内速递至理赔专员处 
2.遗失提交资料
①索赔申请书 (安能盖章)
②运单原件 (安能盖章)
③货物代价注解(安能盖章)
④事故阐明书及损失清单 (安能盖章)
⑤承运车辆行驶证、驾照复印件
⑥事故照片和货损照片/公安机关保安受理注解
⑦收货人提供提货不着的注解(收件人盖章)
备注:3个职分日内速递至理赔专员处;⑤⑥为丧失代价在1万元以上案件需提供资料,一万以下可不提供。题目5:以下货物发心理赔案件时需具体注意事项回答:
1.机器、电器、电子类:
此类货物可能会涉及到内部件损坏,所以提供受损照片晌,如有内部件损坏,除外观照外,还需提供内部照片。提供反响的维修清单、维剪发票。如客户认为全损、要按报废统治,需提供关连厂家的检测报告、报废注解等。如有被雨淋、被淹、被污染等,需及时联系关连厂家做出应对步调,防止扩展损失。
2.布卷、地毯、丝线类:
此类货物涉及到污染、淋湿等受损较众,所以在受损部位上需拍典雅并及时返回厂家重新清洗加工等统治步调,防止扩展损失。如客户认为整件货报废,需提供厂家对此货物受损程度的注解。
3.粉类、颗粒类:
此类货物涉及到污染、淋湿、外包装离散散落等受损原因较众,所以在照相时需提供受损局部和未受损局部的对比照。并及时联系客户把未受损局部做反响步调,防止扩展损失。需求特意注意的是,不要擅自对货物进行统治,询问过客户后再做统治,以防因操作不当进一步扩展损失。
4.零部件、玩具、小配件等个体数目较众类:

此类货物在受损的数目题目上,需特意引起重视。照相时需体现受损的数目,假如遇到受损数目较大时,也可采用称重来估算货物损失的数目,尽量将受损数目核实准确。

题目6:安能理赔部关连事项回答:
每日网点投诉清单发至我司专员(报损5000元以上投诉第一时间转至我司专员),并把严紧状况发送邮箱。
(1)出险具体时间
(2)受损货物所在具体地址
(3)受损货物具体名称和数目
(4)出险货物整票金额和损失金额(能提供的尽量提供)
(5)出险货物运单号
(6)准确的网点对接人联系要领
(7)提供受损货物照片

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